Продукт TG Base
ИИ-ассистент службы поддержки
Небольшие команды интернет-магазинов отвечают на вопросы о заказах, доставке и возвратах параллельно с работой магазина. Этот продукт TG Base помогает оператору подготовить ответ на основе контекста разговора, правил магазина и проверенных данных заказа.
Уже используется в реальной работе. Claude API интегрирован для подготовки предложений ответов на разных языках.
От вопроса клиента до проверенного ответа
Иллюстративный процесс — не снимок экрана и не пример реального обращения клиента.
- Оператор читает вопрос клиента и предшествующий разговор.
- Соответствующие правила магазина и проверенные данные заказа формируют фактический контекст для предложения.
- Ассистент предлагает ответ на языке клиента с помощью Claude API.
- Оператор проверяет факты и тон, при необходимости редактирует предложение и решает, что отправить.
Для небольшой команды магазина
Продукт предназначен для небольших команд интернет-магазинов, которым нужна помощь в подготовке согласованных ответов с сохранением контекста разговора. Предложения могут касаться заказов, доставки и возвратов, если доступны соответствующие факты и правила.
На основе доступной информации
Контекст разговора объясняет вопрос, правила магазина — условия, а проверенные данные заказа — факты о нём. Предложенный ответ всё равно требует проверки. Отсутствующую или противоречивую информацию должен уточнить оператор, а не заменять предположениями.
Контроль оператора
Ассистент помогает оператору черновиком. Оператор проверяет, редактирует или отклоняет предложение и отвечает за сообщение, отправленное клиенту. Ответ ИИ может содержать ошибки даже при наличии контекста.
Приватность в работе поддержки
Разговоры с клиентами и записи заказов могут содержать персональные данные. Перед передачей контекста ассистенту определите, какая информация нужна, и избегайте лишних или чувствительных сведений. Claude API обрабатывает предоставленный контекст для подготовки ответа; перед расширением использования в вашем магазине обсудите с TG Base обработку данных и требования к доступу.
Текущий этап
Продукт уже используется в реальной работе, Claude API интегрирован. Эта страница описывает его назначение и процесс работы. Свяжитесь с TG Base, чтобы обсудить демонстрацию, требования команды и соответствие ассистента вашему процессу поддержки.
Запросить демонстрацию
Свяжитесь с TG Base через контактный раздел главной страницы, чтобы запросить демонстрацию и обсудить работу вашей поддержки.
Запросить демонстрацию