Продукт TG Base
ШІ-асистент служби підтримки
Невеликі команди інтернет-магазинів відповідають на запитання про замовлення, доставку й повернення паралельно з роботою магазину. Цей продукт TG Base допомагає оператору підготувати відповідь на основі контексту розмови, правил магазину та перевірених даних замовлення.
Уже використовується в реальній роботі. Claude API інтегровано для підготовки пропозицій відповідей різними мовами.
Від запитання клієнта до перевіреної відповіді
Ілюстративний процес — не знімок екрана й не приклад реального звернення клієнта.
- Оператор читає запитання клієнта та попередню розмову.
- Відповідні правила магазину та перевірені дані замовлення формують фактичний контекст для пропозиції.
- Асистент пропонує відповідь мовою клієнта за допомогою Claude API.
- Оператор перевіряє факти й тон, за потреби редагує пропозицію та вирішує, що надіслати.
Для невеликої команди магазину
Продукт призначений для невеликих команд інтернет-магазинів, яким потрібна допомога з підготовкою узгоджених відповідей зі збереженням контексту розмови. Пропозиції можуть стосуватися замовлень, доставки й повернень, якщо доступні відповідні факти та правила.
На основі доступної інформації
Контекст розмови пояснює запитання, правила магазину — умови, а перевірені дані замовлення — факти про нього. Запропоновану відповідь усе одно потрібно перевірити. Відсутню або суперечливу інформацію має уточнити оператор, а не замінювати припущеннями.
Контроль оператора
Асистент допомагає оператору чернеткою. Оператор перевіряє, редагує або відхиляє пропозицію та відповідає за повідомлення, надіслане клієнту. Відповідь ШІ може містити помилки навіть за наявності контексту.
Приватність у роботі підтримки
Розмови з клієнтами й записи замовлень можуть містити персональні дані. Перед передаванням контексту асистенту визначте, яка інформація потрібна, і уникайте зайвих або чутливих відомостей. Claude API обробляє наданий контекст для підготовки відповіді; перед розширенням використання у вашому магазині обговоріть із TG Base обробку даних і вимоги до доступу.
Поточний етап
Продукт уже використовується в реальній роботі, Claude API інтегровано. Ця сторінка описує його призначення та процес роботи. Зверніться до TG Base, щоб обговорити демонстрацію, вимоги команди та відповідність асистента вашому процесу підтримки.
Запросити демонстрацію
Зверніться до TG Base через контактний розділ головної сторінки, щоб запросити демонстрацію та обговорити роботу вашої підтримки.
Запросити демонстрацію