Якщо акаунт Telegram зламали або телефон зник, дійте в такому порядку: не виходьте з Telegram на пристрої, де доступ ще є, увімкніть двоетапну перевірку, завершіть невідомі сесії в Налаштування → Пристрої, а потім попросіть мобільного оператора заблокувати стару SIM і видати дублікат із тим самим номером. Якщо доступу немає ніде, перевірте заздалегідь налаштований ключ доступу на офіційному екрані входу й одночасно попросіть оператора захистити втрачену SIM. Без номера, авторизованої сесії або робочого заздалегідь створеного ключа відновлення не гарантоване.
Нижче розглянуто два сценарії: доступ до Telegram ще зберігся або ви втратили його всюди. Не видаляйте акаунт поспіхом: видалення незворотне й не допомагає повернути доступ.
Порядок термінових дій
- Не виходьте з пристрою, де Telegram ще відкривається. Це може бути єдина робоча сесія.
- Захистіть номер. Зателефонуйте мобільному оператору, заблокуйте стару SIM і замовте дублікат або eSIM із тим самим номером. Якщо телефон украли, скористайтеся підготовленим заздалегідь віддаленим блокуванням або стиранням пристрою.
- Увімкніть двоетапну перевірку: Налаштування → Конфіденційність та безпека → Двоетапна перевірка. Створіть надійний пароль і захистіть пошту для відновлення.
- Перевірте активні сесії: Налаштування → Пристрої або Конфіденційність та безпека → Активні сесії. Завершіть сесію загубленого телефона й усі невідомі пристрої.
- Попередьте близьких через інший канал, якщо з акаунта надсилали підозрілі повідомлення, посилання або прохання про гроші. Коди входу нікому не пересилайте.
- Змініть паролі пов'язаних акаунтів, якщо зловмисник міг отримати доступ до пошти, менеджера паролів, кабінету оператора або коду розблокування телефона.
Офіційні кроки Telegram описані в FAQ: що робити, якщо телефон украли.
Якщо доступ до Telegram ще є
Працюйте з пристрою, якому довіряєте, і не закривайте чинну сесію.
1. Увімкніть двоетапну перевірку
Відкрийте Налаштування → Конфіденційність та безпека → Двоетапна перевірка та встановіть додатковий пароль. За поясненням Telegram, під час нового входу знадобляться і код входу, і цей пароль. Додавайте пошту для відновлення лише тоді, коли можете надійно захистити саму поштову скриньку.
Не передавайте пароль, код із листа, код входу Telegram або скриншот екрана входу людині, яка називається підтримкою. Офіційний FAQ Telegram попереджає, що коди входу не можна нікому повідомляти.
Якщо двоетапну перевірку вже ввімкнено, але пароль вам невідомий, використайте відновлення в офіційному застосунку та раніше налаштовану пошту. Не видаляйте й не скидайте акаунт лише заради зняття невідомого пароля: видалення незворотне. Залишайте довірену сесію відкритою, поки виконуєте інструкції відновлення.
2. Перевірте активні сесії
Відкрийте Налаштування → Пристрої. У деяких версіях цей самий розділ називається Конфіденційність та безпека → Активні сесії. Перевірте тип пристрою, приблизне місце та час останньої активності. Завершіть:
- сесію загубленого або вкраденого телефона;
- невідомі браузери, десктопні програми та телефони;
- сесії, створені приблизно тоді, коли почалася підозріла активність.
Якщо сумніваєтеся, завершіть сесію. Кнопка Завершити всі інші сесії залишає тільки поточний пристрій. Після заміни SIM перевірте список ще раз.
Щойно ввійшли й не можете завершити чужу сесію? У документації Telegram описано заборону завершувати інші сесії протягом перших 24 годин нової сесії. Скористайтеся старішою довіреною сесією, якщо вона є; інакше збережіть новий вхід і дотримуйтеся строку очікування в застосунку. Не виходьте й не входьте знову багато разів. Поки завершення не вдалося, не вважайте чужий пристрій від’єднаним.
3. Перевірте зміни в акаунті
Перегляньте ім'я, фото, ім'я користувача, опис профілю, останні повідомлення, групи, канали, підключені пристрої та налаштування приватності. Якщо ви власник групи або каналу, перевірте адміністраторів і права доступу. Попросіть контакти ігнорувати повідомлення, надіслані під час злому.
Додаткові параметри можна перевірити в нашому посібнику з налаштувань приватності Telegram. Там є розділи про номер телефона, блокування застосунку та активні сесії.
4. Захистіть телефон і номер
Попросіть оператора заблокувати стару SIM та видати дублікат із вашим номером. Встановіть PIN для кабінету оператора, якщо така можливість є, і перевірте, чи не оформлювали нещодавно заміну SIM або перенесення номера.
На повернутому або новому телефоні встановіть Telegram з офіційного магазину, оновіть операційну систему, увімкніть блокування екрана та Блокування кодом у Telegram: Налаштування → Конфіденційність та безпека → Блокування кодом.
Якщо доступу немає ніде
Спочатку перевірте, чи зберігся заздалегідь налаштований ключ доступу на довіреному пристрої або в менеджері паролів. Він може замінити SMS-код на офіційному екрані входу; створити його після повної втрати доступу неможливо. Навіть якщо ключ спрацював, акаунт має залишатися прив’язаним до активного номера, яким ви керуєте. Інакше виконайте наведені нижче кроки відновлення номера.
- Негайно зверніться до мобільного оператора. Заблокуйте стару SIM і замовте дублікат або eSIM із тим самим номером.
- Після активації дубліката увійдіть у Telegram, вказавши номер у міжнародному форматі.
- Якщо код входу надійшов у Telegram на інший підключений пристрій, перевірте пристрій, яким ви ще керуєте. Нікому не пересилайте код.
- Після входу увімкніть двоетапну перевірку та завершіть стару або невідому сесію.
- Якщо оператор не може повернути номер, скористайтеся офіційним FAQ Telegram про вхід і SMS. Не платіть неофіційним сервісам «відновлення» і не довіряйте тим, хто обіцяє обійти вхід Telegram.
Відновлення не гарантоване. Практичні варіанти — чинна авторизована сесія, робочий заздалегідь створений ключ доступу або повернення номера з проходженням офіційних перевірок входу.
Як перевірити, що акаунт захищений
- Пристрої / Активні сесії: залишилися лише ваші пристрої.
- Двоетапна перевірка: увімкнена, пароль не повторюється в інших сервісах.
- Пошта для відновлення: доступна та захищена окремим паролем і двоетапною перевіркою.
- Номер телефона: належить вам і залишається підключеним до акаунта.
- Блокування кодом: увімкнене на пристроях, до яких можуть дістатися інші люди.
- Профіль і права адміністраторів: немає невідомих змін, адміністраторів або повідомлень.
- Контакти: люди, які отримали підозрілі повідомлення, попереджені.
Офіційний FAQ Telegram про двоетапну перевірку пояснює пароль і пошту для відновлення. Якщо потрібно перевірити сповіщення, скористайтеся нашим посібником з налаштувань сповіщень Telegram.
Чого не робити
- Не повідомляйте код входу Telegram нікому.
- Не видаляйте застосунок і не виходьте з єдиної активної сесії до завершення невідомих пристроїв.
- Не вважайте, що зміна пароля сама по собі завершує вже відкриту сесію.
- Не створюйте акаунт на іншому номері в очікуванні автоматичного перенесення старих чатів.
- Не використовуйте ботів, сайти або людей, які обіцяють відновити акаунт в обхід офіційних перевірок власника.
